Građani Srbije od sada mogu lako da zakazu termine za izdavanje ličnih karata i pasoša zahvaljujući novom digitalnom asistentu na portalu eUprava. Ova usluga koristi veštačku inteligenciju kako bi omogućila korisnicima da jednostavno, putem razgovora, pronađu slobodne termine i odaberu policijsku stanicu. Direktor Kancelarije za IT i eUpravu, Mihailo Jovanović, ističe da je ovo prvi korak ka široj primeni veštačke inteligencije u više od 150 usluga elektronske uprave.
Pre godinu dana, portal eUprava unapređen je asistentom zasnovanim na veštačkoj inteligenciji, koji je građanima olakšao pronalaženje usluga. Od pre dva dana, korisnici mogu da zakazuju termine putem tog asistenta, što dodatno pojednostavljuje proces. Građani više ne moraju da pretražuju menije na portalu, već mogu da razgovaraju sa AI asistentom koristeći običan jezik.
Tokom razgovora, korisnici navode grad i policijsku stanicu u kojoj žele da obave uslugu, nakon čega im se nudi prvi slobodan termin. Ako im predloženi datum ne odgovara, mogu lako tražiti drugi. Jovanović naglašava da korisnici ne moraju koristiti administrativni jezik, već mogu komunicirati slobodno, kao u svakodnevnom razgovoru.
Nova funkcionalnost omogućava zakazivanje lične karte i pasoša istovremeno, kao i za članove porodice. Za korišćenje usluge, građani moraju biti prijavljeni na portalu eUprava, što je moguće uz korisnički nalog, lozinku, mobilnu aplikaciju ConsentID ili kvalifikovani elektronski sertifikat.
Jovanović je ukazao na dalji razvoj elektronske uprave, ističući da je unapređenje digitalnog asistenta prvi značajniji korak u primeni veštačke inteligencije. Cilj je da se više od 150 usluga na portalu prilagodi tako da korisnici mogu do njih doći jednostavnim razgovorom sa asistentom. Među uslugama koje će biti prilagođene su elektronsko pribavljanje izvoda iz matične knjige rođenih, uverenja o državljanstvu, zamena vozačke dozvole i upis dece u vrtiće, osnovne i srednje škole.
Jovanović naglašava da građani već sada mogu da zamene vozačku dozvolu preko portala bez odlaska u policijsku stanicu, a posebno se ističe usluga upisa dece, koja će biti prilagođena korišćenju digitalnog asistenta. Novi ciklus upisa u vrtiće počinje u februaru naredne godine.
Jedna od prednosti novog sistema zakazivanja je i to što članovi porodice mogu zakazati termine u ime starijih sugrađana. Jovanović naglašava da je Kancelarija za IT i eUpravu radila na tome da ohrabri starije građane da koriste elektronske usluge, a novi asistent će im dodatno olakšati snalaženje.
Mogućnost da se do usluga dođe kroz spontan razgovor bez pretraživanja menija može podstaći i one koji do sada nisu koristili elektronsku upravu da počnu da je koriste. Jovanović je izrazio nadu da će ova inovacija doprineti većem broju korisnika elektronskih usluga, čime bi se poboljšala efikasnost i dostupnost usluga javne uprave.
Uvođenje veštačke inteligencije u procese javne uprave predstavlja značajan korak ka modernizaciji i digitalizaciji, čime se olakšava svakodnevna administracija za građane. Jovanović smatra da je ovo samo početak i da će se u budućnosti raditi na dodatnim unapređenjima i prilagođavanjima usluga kako bi bile dostupnije i jednostavnije za korišćenje.
