Zakazivanje termina za izdavanje lične karte i pasoša na portalu eUprava dobilo je novu dimenziju zahvaljujući Digitalnom asistentu koji je implementiran u sistem. Mihailo Jovanović, direktor Kancelarije za IT i eUpravu, istakao je da je ovo prvi korak ka široj primeni veštačke inteligencije u radu eUprave. Ova inovacija omogućava građanima da jednostavno zakazuju termine bez potrebe da donose dodatne dokumente poput izvoda iz matične knjige rođenih ili uverenja o državljanstvu.
Jovanović je za RTS objasnio da je elektronsko zakazivanje jedne od prvih usluga koje su uvedene na portalu eUprava. Ovaj sistem omogućava korisnicima da u samo nekoliko koraka zakažu termin putem Digitalnog asistenta, što znatno pojednostavljuje proces. „Građani više ne moraju da pretražuju menije na portalu kako bi pronašli uslugu i zakazali termin. Dovoljno je da u razgovoru sa AI asistentom, običnim govornim jezikom, zatraže prvi slobodan termin u bilo kojoj policijskoj stanici u Srbiji“, rekao je Jovanović.
Kako bi zakazali termin, korisnici tokom razgovora sa asistentom navode grad i policijsku stanicu u kojoj žele da obave uslugu, nakon čega im se nudi prvi slobodan termin. Ukoliko predloženi datum ne odgovara, mogu lako zatražiti drugi termin. Ova funkcionalnost predstavlja značajan napredak u pružanju usluga građanima, jer se na ovaj način smanjuje administrativni teret i ubrzava proces.
Jovanović je naglasio da je važno što građani ne moraju da koriste formalni administrativni jezik, već mogu da komuniciraju sa asistentom kao u svakodnevnoj konverzaciji. Ova pristupačnost dodatno olakšava korišćenje eUprave, čime se podstiče veće uključivanje građana u digitalne servise.
Inovacija na portalu eUprava nije samo korak ka modernizaciji usluga, već i deo šire strategije korišćenja veštačke inteligencije u upravi. Jovanović je objasnio da je cilj da više od 150 usluga bude dostupno na jednostavniji način, čime se želi postići veća efikasnost i zadovoljstvo korisnika. Uvođenjem Digitalnog asistenta, eUprava nastoji da unapredi interakciju između građana i državnih institucija, čime se smanjuje potreba za fizičkim prisustvom i dugim čekanjima.
Ovaj sistem je unapređen pre oko godinu dana, kada je asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji počeo da pomaže korisnicima u pronalaženju usluga. Međutim, tek od pre dva dana omogućeno je da putem ovog asistenta građani u potpunosti obave postupak elektronskog zakazivanja, čime se dodatno povećava funkcionalnost portala.
Prema rečima Jovanovića, proces je osmišljen tako da bude što jednostavniji i intuitivniji za korisnike. „Građani više nemaju potrebu da se muče sa složenim menijima ili da se snalaze u administrativnim procedurama. Naš cilj je da im omogućimo da dobiju potrebne usluge brzo i efikasno“, rekao je Jovanović.
Ovaj korak u digitalizaciji usluga može značajno uticati na svakodnevni život građana, smanjujući vreme potrebno za obavljanje administrativnih zadataka. Na ovaj način, eUprava se postavlja kao lider u primeni savremenih tehnologija u javnoj upravi, pružajući građanima lakši pristup uslugama koje su im potrebne.
Uvođenjem Digitalnog asistenta, eUprava pokazuje posvećenost modernizaciji i unapređenju usluga, čime se nastoji stvoriti efikasnija i transparentnija administracija. S obzirom na sve veći značaj digitalizacije u svim aspektima života, ovakve inovacije su ključne za budućnost javne uprave u Srbiji.
