Kompanija TikTok je nedavno objavila da sprovodi značajno restrukturiranje svojih operacija u Velikoj Britaniji. Ova odluka podrazumeva smanjenje broja lokacija na kojima posluje, što će rezultirati otpuštanjem zaposlenih, posebno u odeljenjima koja se bave moderiranjem sadržaja. Ova vest je izazvala brojne reakcije, posebno među sindikatima, koji su upozorili na moguće posledice po bezbednost korisnika i radna mesta.
Sindikati su izrazili zabrinutost da će smanjenje zaposlenih u službama za moderiranje sadržaja negativno uticati na milione britanskih korisnika, ističući da bi prebacivanje na veštačku inteligenciju za procenu problematičnog sadržaja moglo dovesti do povećanja rizika od širenja neprimerenog sadržaja. Prema izveštajima britanskih medija, TikTok je potvrdio da više od 85% video zapisa koji su uklonjeni zbog kršenja smernica zajednice sada označava automatizovani alati, što dodatno pojačava zabrinutost sindikata.
TikTok tvrdi da se 99% problematičnog sadržaja uklanja pre nego što ga korisnici prijave, što sugeriše da kompanija ulaže napore u prevenciju širenja neprimerenog sadržaja. Međutim, sindikati smatraju da oslanjanje na tehnologiju može biti rizično, jer mašinski alati možda neće moći da prepoznaju sve nijanse i kontekste sadržaja.
Upravni tim TikToka smatra da veštačka inteligencija može značajno pomoći u smanjenju količine uznemirujućeg sadržaja kojem su izloženi timovi za moderiranje. Navode da je broj grafičkih video zapisa koje je pregledalo osoblje opao za čak 60% otkako je ova tehnologija implementirana. To, međutim, ne umanjuje zabrinutost sindikata o mogućem gubitku radnih mesta i smanjenju kvaliteta moderiranja sadržaja.
Ova situacija se događa u trenutku kada je Zakon o bezbednosti na internetu nedavno stupio na snagu u Velikoj Britaniji. Ovaj zakon podrazumeva rigorozne kazne za društvene mreže koje ne uspeju da zaustave širenje štetnog materijala. U tom kontekstu, TikTok se suočava s pritiskom da poboljša svoje mere za zaštitu korisnika, dok istovremeno smanjuje troškove poslovanja kroz otpuštanje zaposlenih.
Uprkos kritikama, TikTok se poziva na podatke koji sugerišu da njihovi trenuci i alati za moderiranje sadržaja postaju sve efikasniji. Kompanija tvrdi da je smanjenje broja ljudskih resursa u ovom segmentu neophodno kako bi se prilagodila novim propisima i unapredila svoje operacije, ali sindikati upozoravaju da bi takve mere mogle dovesti do ozbiljnih propusta u bezbednosti korisnika.
Zabrinutost oko ove promene ne dolazi samo od sindikata, već i od samih korisnika, koji se pitaju kako će smanjenje broja zaposlenih uticati na kvalitet moderiranja. TikTok je izuzetno popularan među mladima, a bezbednost i sadržaj koji se deli na platformi su od ključne važnosti za njegovu reputaciju.
Kao što je već pomenuto, TikTok se suočava s izazovima u vezi sa novim zakonodavstvom o bezbednosti na internetu. Ovaj zakon postavlja visoke standarde za društvene mreže, zahtevajući od njih da preduzmu aktivne mere u borbi protiv neprimerenog sadržaja. U tom smislu, TikTok se mora osloniti na svoje tehnološke resurse, što može biti dvosjekli mač.
U zaključku, restrukturiranje koje TikTok sprovodi u Velikoj Britaniji otvara važna pitanja o budućnosti moderiranja sadržaja na društvenim mrežama. Iako je veštačka inteligencija od pomoći u smanjenju opterećenja na ljudske resurse, postavlja se pitanje da li će ovo smanjenje broja zaposlenih uticati na kvalitet i sigurnost sadržaja. Kako se situacija razvija, biće važno pratiti kako TikTok reaguje na kritike i kako će primena novog zakona oblikovati budućnost ove platforme.
