Iza osmeha i besprekornog izgleda kabinskog osoblja krije se niz strogih pravila o ponašanju koja putnici retko imaju priliku da vide. Iako se posao stjuardese često romantizuje, realnost je da ova profesija podrazumeva visoku disciplinu, samokontrolu i poštovanje precizno definisanih protokola. Ova pravila ne važe samo tokom leta, već i u svakom trenutku dok je uniforma na telu, bez obzira na to da li je stjuardesa u avionu, na aerodromu ili u javnom prostoru. Upravo ta skrivena strana profesije izazvala je veliko interesovanje javnosti.
Barbara Bačilijeri, stjuardesa argentinskog porekla koja već 14 godina radi u avio-industriji i živi u Španiji, odlučila je da na društvenim mrežama podeli detalje svog svakodnevnog posla. Zahvaljujući otvorenom pristupu i autentičnim pričama, stekla je veliki broj pratilaca, ali i pažnju medija. Nedavno je otkrila šta stjuardese strogo ne smeju da rade dok nose uniformu, a neka od pravila iznenadila su i najiskusnije putnike. Njena ispovest pokazala je koliko je imidž kabinskog osoblja pažljivo kontrolisan.
Prema Barbarinim rečima, stjuardesama je zabranjeno javno iskazivanje emocija dok su u uniformi. To podrazumeva poljupce, zagrljaje i bilo kakve romantične gestove u javnosti. Takođe, strogo je zabranjeno pušenje, kao i korišćenje elektronskih cigareta. Uniforma, kako objašnjava, predstavlja kompaniju i profesionalni autoritet, zbog čega se od kabinskog osoblja očekuje uzdržano i neutralno ponašanje u svakom trenutku. Čak i van radnog vremena, dok su u službenoj odeći, stjuardese moraju da vode računa o svom ponašanju.
Jedno od najneobičnijih pravila odnosi se na konzumaciju pića. Alkohol je u potpunosti zabranjen dok se nosi uniforma, dok su voda i bezalkoholna pića dozvoljeni uz određena ograničenja. Barbara je otkrila da stjuardese ne smeju da piju kafu ili čaj na gejtu, jer se to smatra neprofesionalnim ponašanjem pred putnicima. Na listi zabrana nalaze se i žvake, koje mogu narušiti utisak urednosti i ozbiljnosti. Ova pravila jasno pokazuju koliko je pažnje posvećeno svakom detalju u imidžu kabinskog osoblja.
Osim toga, stjuardese moraju biti svesne svog fizičkog izgleda i ponašanja čak i kada su van radnog mesta. S obzirom na to da su predstavljene kao ambasadori kompanije, očekuje se da uvek izgledaju besprekorno i ponašaju se profesionalno. Ovo uključuje i način na koji se kreću i razgovaraju sa ljudima, jer svaka interakcija može uticati na imidž kompanije.
Barbara je istakla i da je vrlo važno kako se stjuardese ponašaju prema putnicima. Njihova uloga nije samo da pružaju uslugu, već i da stvaraju prijatnu atmosferu tokom leta. Zbog toga je neophodno da se ponašaju s poštovanjem i razumevanjem, čak i kada se suočavaju sa zahtevnim putnicima. Ova dinamika zahteva visok nivo emocionalne inteligencije i sposobnost da se ostane smiren u stresnim situacijama.
S obzirom na sve ove izazove, mnogi možda ne razumeju koliko je stjuardesama teško održavati profesionalnost tokom celog radnog dana. Njihova pravila ponašanja su deo šireg sistema u avio-industriji, gde je svaka sitnica važna za sigurnost i udobnost putnika. S obzirom na to da je vazduhoplovstvo jedan od najstrožih sektora kada je reč o standardima, stjuardese moraju biti spremne na sve, kako bi zadovoljile očekivanja putnika i svojih poslodavaca.
Na kraju, iako bi neki mogli pomisliti da je rad stjuardese lagan i glamurozan, istina je da ovaj posao nosi sa sobom brojne obaveze i izazove. Ispod površine besprekornog izgleda, krije se svet strogih pravila i normi koje stjuardese moraju poštovati. Bez obzira na sve, njihova predanost i profesionalizam su ono što čini putovanje prijatnijim za sve nas.
