U prvom tromesečju 2023. godine, Narodna banka Srbije objavila je podatke koji potvrđuju kontinuirani rast broja korisnika instrumenata digitalnog bankarstva, kao i elektronskog bankarstva. Ovi rezultati ukazuju na pozitivan trend digitalizacije u finansijskom sektoru, što je od suštinskog značaja za modernizaciju i unapređenje usluga u ovoj oblasti.
Prema saopštenju centralne banke, u Srbiji je tokom prvog kvartala ove godine zabeleženo ukupno 61,9 miliona plaćanja putem mobilnog i elektronskog bankarstva, što predstavlja povećanje od 5,9% u odnosu na isti period prethodne godine. Ovi podaci ukazuju na sve veću popularnost digitalnih finansijskih rešenja među korisnicima, što je u skladu sa globalnim trendovima.
Kada se analiziraju specifične kategorije, mobilno bankarstvo se pokazalo kao vodeći segment u ovom rastu. Do kraja marta 2023. godine, registrovano je 4.840.503 korisnika mobilnog bankarstva, što je povećanje od 15,9% u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj porast korisnika doprinosi sve većoj upotrebi mobilnih aplikacija za upravljanje finansijama, što se može objasniti lakšim pristupom i praktičnošću koju pružaju ovakve usluge.
S druge strane, elektronsko bankarstvo takođe beleži značajan rast, sa brojem korisnika koji je dostigao 4.790.013, što predstavlja povećanje od 15,1% u poređenju s prvim tromesečjem 2022. godine. Ovi podaci pokazuju da su korisnici sve više skloni korišćenju digitalnih kanala za obavljanje svojih finansijskih transakcija.
Jedan od ključnih faktora koji je doprineo ovom rastu je značajno povećanje broja transakcija putem mobilnog bankarstva. U prvom tromesečju 2023. godine, zabeleženo je 30,7 miliona plaćanja, što je porast od 25,4% u odnosu na isti period prethodne godine. Ovaj trend ukazuje na to da korisnici sve više preferiraju mobilne aplikacije za obavljanje svakodnevnih plaćanja, što može biti rezultat poboljšanja u funkcionalnosti aplikacija, kao i povećane sigurnosti.
Međutim, s druge strane, elektronsko bankarstvo beleži pad u broju izvršenih plaćanja. U prvom tromesečju 2023. godine, zabeleženo je 31,2 miliona izvršenih plaćanja, što predstavlja smanjenje od 8,1% u odnosu na prethodni period. Ovaj pad može biti rezultat prelaska korisnika sa tradicionalnog elektronskog bankarstva na mobilno bankarstvo, koje nudi brži i jednostavniji način za obavljanje transakcija.
Ovi rezultati ukazuju na promenu u navikama korisnika i naglašavaju važnost prilagođavanja banaka novim trendovima i potrebama klijenata. Banke koje uspeju da unaprede svoje digitalne usluge i pruže korisnicima bolje iskustvo, verovatno će zadržati ili povećati svoj tržišni udeo.
Pored toga, ove informacije sugerišu da će digitalizacija u finansijskom sektoru nastaviti da se razvija, a banke će morati da se fokusiraju na inovacije i poboljšanja kako bi ostale konkurentne. U svetlu ovih promena, važno je da korisnici budu svesni novih mogućnosti koje digitalno bankarstvo pruža, ali i da se informišu o potencijalnim rizicima.
U zaključku, podaci o rastu korisnika mobilnog i elektronskog bankarstva u Srbiji predstavljaju pozitivan signal za budućnost digitalizacije u finansijskom sektoru. Kako se tehnologija razvija, tako će i korisničke navike evoluirati, a banke će se morati prilagoditi tim promenama kako bi zadovoljile potrebe svojih klijenata. Ovaj trend ne samo da unapređuje efikasnost i dostupnost finansijskih usluga, već i doprinosi širem cilju modernizacije celokupnog finansijskog sistema.
