Trgovci širom sveta suočavaju se s novim izazovima kada su u pitanju kupovni trendovi, a jedan od najistaknutijih je fenomen poznat kao „showrooming“. Ovaj fenomen podrazumeva da kupci dolaze u fizičke prodavnice, isprobavaju proizvode i traže stručne savete, ali zatim iste te proizvode kupuju online po nižim cenama. Ovaj trend je izazvao zabrinutost među trgovcima, posebno u Nemačkoj, gde su se preduzeli drastični koraci kako bi se zaštitili od gubitaka koje donosi ova praksa.
Porodična kompanija Kranz, koja prodaje školske torbe u gradovima Bohum i Hagen, redovno se suočava s ovim problemom. Vlasnica Stefani Kranc izjavila je da su njihovi zaposleni često provodili puno vremena savetujući kupce, dok su oni istovremeno tražili jeftinije ponude na internetu. „Savetovali bismo kupce po sat vremena, a oni bi za to vreme paralelno na mobilnom guglali gde ima jeftinija torba. To nas je neizmerno ljutilo“, rekla je Kranc.
Da bi se izborili sa ovom pojavom, kompanija je odlučila da uvede naknadu od 25 evra za stručno savetovanje. Ukoliko kupac na kraju odluči da kupi torbu, ta naknada će biti odbijena od cene proizvoda. U suprotnom, novac ostaje trgovini kao nadoknada za vreme koje je zaposlenik proveo savetujući kupca. Ovaj model nije jedinstven za Kranz, već ga primenjuje i specijalizovana trgovina Skate & Glide u Berlinu, koja takođe naplaćuje 25 evra za savet bez obveze kupovine.
Fenomen showroominga sve više dobija na značaju. Prema anketi YouGova, oko trećina Nemaca koristi prodavnice isključivo za isprobavanje proizvoda, dok ih zatim kupuju online po nižim cenama. Ova praksa izaziva nezadovoljstvo među trgovcima, koji ulažu značajne resurse u prostor i osoblje, kako bi pružili kvalitetnu uslugu kupcima.
Trgovci se nadaju da će ovakve mere podstaknuti kupce da cene stručno savetovanje i podrže lokalne prodavnice, umesto da ih koriste isključivo kao besplatne izloge za online kupovinu. Osim toga, ovakva praksa može uticati na promenu svesti potrošača o vrednosti lokalnih trgovina i njihovih usluga.
U svetu gde je online kupovina sve prisutnija, trgovci se suočavaju s izazovima koji zahtevaju inovativne pristupe. Uvođenje naknada za savetovanje može biti jedan od načina da se osigura da kupci ne koriste fizičke prodavnice samo kao mesto za isprobavanje proizvoda pre nego što ih kupe online. Takođe, ovakve mere mogu pomoći trgovcima da kompenzuju troškove koje imaju zbog pružanja usluga kupcima.
Kako se trendovi nastavljaju razvijati, trgovci moraju biti spremni da se prilagode novim uslovima tržišta. Uvođenje naknada za savetovanje može biti samo jedna od mnogih strategija koje će trgovci primeniti kako bi se borili protiv fenomena showroominga i osigurali da njihova poslovanja ostanu održiva.
U vreme kada se potrošači sve više oslanjaju na digitalne platforme, trgovci će morati da pronađu ravnotežu između pružanja kvalitetne usluge u fizičkim prodavnicama i konkurencije sa online trgovinama. U tom smislu, važno je da se stvori svest o vrednosti lokalnih trgovina i njihovih usluga, kako bi se podstakla podrška zajednice i osigurala budućnost maloprodaje.
