Putnici koji su planirali letovanje putem agencije ‘Mitos travel’ suočili su se s ozbiljnim problemima nakon što su otkazani njihovi aranžmani, a novac koji su uložili im nije vraćen. Mnogi od njih su se obratili Nacionalnoj asocijaciji turističkih agencija Srbije, poznatoj kao YUTA, u potrazi za informacijama o svojim pravima i mogućnostima. Direktor YUTA, Aleksandar Seničić, istakao je da ‘Mitos travel’ nije registrovana turistička agencija, što dodatno komplikuje situaciju za putnike koji su već uložili sredstva u planiranje svog odmora.
Seničić je upozorio putnike da se obrate turističkoj inspekciji kako bi prijavili svoje slučajeve i dobili dodatne savete o tome kako dalje postupiti. U Srbiji, zakon omogućava putnicima povrat novca u roku od 15 dana nakon što je putovanje otkazano. Ako agencija ne ispuni ovu obavezu, može doći do postupka stečaja, što dodatno otežava situaciju za sve uključene. Ovaj incident nije izolovan i predstavlja još jedan u nizu problema s kojima se suočavaju putnici koji koriste usluge turističkih agencija u Srbiji.
Slični problemi su se nedavno dogodili i sa drugim turističkim agencijama poput ‘Barcino Travel’ i ‘City Travel’, koje su takođe doživele bankrot, ostavljajući putnike bez nadoknade. Ove situacije doprinose rastućem problemu u turizmu u zemlji i dovode do zabrinutosti među potrošačima koji planiraju putovanja. Uz sve veći broj incidenata s agencijama koje ne uspevaju da ispune svoje obaveze prema klijentima, važno je da putnici budu oprezni i pre nego što uplate novac za putovanja.
Stručnjaci savetuju da putnici pre svake uplata provere da li je agencija registrovana i da li je član zvaničnih udruženja u turizmu. Na ovaj način, mogu smanjiti rizik od gubitka novca i neugodnosti tokom putovanja. Postoji mnogo agencija koje nude usluge putovanja, ali je od suštinske važnosti da se putnici edukuju o pravima koja imaju kao potrošači. Na primer, u slučaju otkazivanja putovanja, potrebno je da znaju gde se mogu obratiti i koje su njihove pravne opcije.
Pored toga, YUTA stalno radi na promovisanju transparentnosti i zaštite potrošača u turističkom sektoru, kao i na jačanju poverenja putnika u profesionalne agencije koje poštuju propise i pravila. U tom smislu, važno je da se stvore jasne smernice i regulative koje će pomoći u rešavanju sličnih problema u budućnosti. Informisanost putnika o pravima i mogućnostima može značajno uticati na njihove odluke i pomoći im da izbegnu neprijatnosti.
U svetlu svih ovih izazova, potrebna je kolektivna odgovornost svih aktera u sektoru, uključujući i same agencije, inspekcijske službe i organizacije koje se bave zaštitom potrošača. Razvijanje boljih procedura i pružanje efikasnije zaštite potrošača mora biti prioritet kako bi se osigurao zajedno sa povećanom svesti svih učesnika u turizmu.
