Telefonsko savetovalište „Halo beba“ već 24 godine pruža podršku roditeljima širom Srbije, dostupno 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Savetnica Jelena Vasojević ističe u razgovoru za Euronews Srbija da su najčešći razlozi poziva strah i nesigurnost roditelja, posebno kada su u pitanju povišena temperatura, infekcije i nega beba, a posebno u večernjim satima.
Iako je komunikacija isključivo telefonska, iskustvo i pažljiva interakcija omogućavaju da roditelji dobiju stručnu i ohrabrujuću pomoć u najosetljivijim trenucima. „Mi već četvrt veka pratimo puls roditelja i njihove potrebe. Menjali smo se kroz godine, usavršavali se i prilagođavali novim okolnostima i tehnologijama, ali suština našeg rada je uvek ista – podrška roditeljima“, kaže Vasojević.
Roditelji mogu biti sigurni da dobijaju tačne i pouzdane informacije. „Kod nas roditelji ne moraju da brinu gde traže savete. Sve što dobiju je medicinski, zdravstveno i naučno utemeljeno, ali i iskustveno, što im je često najvažnije“, ističe savjetnica.
Dileme koje muče roditelje menjaju se u skladu sa godišnjim dobima. „Volim da kažem da su to sezonska pitanja. U ovom periodu imamo veliki broj poziva zbog povišene temperature, infekcija, povraćanja i dijareje kod dece. Roditelji su uplašeni, a mi smo tu da ih smirimo i da im pomognemo da na pravi način neguju dete“, objašnjava ona.
Pored zdravstvenih problema, roditelji se često raspituju i o svakodnevnim situacijama. „Zovu nas i zbog putovanja zimi, da li mogu sa bebama na planinu, da li smeju na sneg, kako da obuku dete, ali i da li uopšte treba izvoditi novorođenče napolje u prvim nedeljama“, navodi Vasojević.
Najveći broj poziva stiže u večernjim satima. „Udarni period je od 17 časova do ponoći. U poslednjim danima odgovarali smo na više od 450 poziva dnevno, a bilo je i onih na koje fizički nismo stigli da se javimo“, kaže ona, dodajući da je tokom leta taj broj nešto manji, ali da panika zbog povišene temperature kod beba ostaje najveći razlog javljanja tokom cele godine.
Davanje saveta isključivo telefonom predstavlja poseban izazov. „To što ne vidimo dete naš je najveći nedostatak, ali smo vremenom razvili veštine komunikacije tako da roditelji postanu naše oči. Čim se javimo, roditeljima je već lakše, a mi kroz pitanja dolazimo do realne slike stanja deteta“, objašnjava sagovornica.
„Mi ne osuđujemo i ne postavljamo pitanja koja roditeljima smetaju. Tu smo da ih ohrabrimo, da ih usmerimo i pomognemo da sami dođu do pravog odgovora“, naglašava Vasojević. Služba „Halo beba“ ne poznaje pauzu ni praznike, jer su uvek tu za roditelje, jer ni roditeljstvo nema pauzu.
„Radimo 24 sata, 365 dana u godini. Roditelji često zovu i za Novu godinu ili Božić, jer kada imate bebu, pogotovo bolesnu, praznici jednostavno prestanu da postoje“, kaže ona uz osmeh. Poverenje koje su stekli tokom godina roditelji često iskazuju jednostavnim rečima. „Često nam kažu da smo im na ‘speed dialu’, na jednoj tipki. Trudimo se da to poverenje opravdamo i da ga sačuvamo“, zaključuje ona.
Savetovalište „Halo beba“ postalo je ključna podrška za mnoge roditelje, omogućavajući im da se osećaju sigurnije i informisanije u izazovima roditeljstva. Njihova posvećenost i dostupnost čine ih nezaobilaznim resursom za porodice u Srbiji.
