Više od 400 moderatora sadržaja u britanskom TikTok timu dobilo je otkaz, a kompanija je saopštila da će se u budućnosti više oslanjati na veštačku inteligenciju kako bi postigla veću brzinu i efikasnost u moderisanju sadržaja. Ova odluka dolazi usred sve veće potražnje za bržim i efikasnijim načinima obrade ogromnih količina sadržaja koji se svakodnevno postavljaju na platformu.
TikTok se suočava sa izazovima u vezi sa moderisanjem sadržaja, posebno s obzirom na to da je platforma postala jedna od najpopularnijih društvenih mreža u svetu. Sa više od milijardu korisnika, TikTok mora da se nosi sa raznim vrstama sadržaja, uključujući one koji mogu biti uvredljivi, neprimereni ili čak ilegalni. Odluka o smanjenju broja moderatora dolazi kao deo šire strategije kompanije da optimizuje svoje operacije.
Kompanija je istakla da će upotreba veštačke inteligencije omogućiti brže identifikovanje i uklanjanje neprimerenog sadržaja, čime će se smanjiti potreba za velikim brojem ljudskih moderatora. TikTok planira da investira u tehnologije koje će poboljšati sposobnost algoritama da prepoznaju problematičan sadržaj. Očekuje se da će AI sistemi biti u stanju da analiziraju video zapise brže nego što to mogu ljudski radnici, što će omogućiti kompaniji da reaguje u realnom vremenu na potencijalne prekršaje.
Iako je ova odluka izazvala zabrinutost među postojećim zaposlenima, TikTok tvrdi da će se fokusirati na obuku i razvoj svojih preostalih moderatora, koji će raditi u sinergiji sa AI tehnologijom. Kompanija je naglasila da ljudski faktor i dalje igra ključnu ulogu u procesu moderacije, posebno kada je reč o složenim situacijama koje zahtevaju ljudsku procenu.
Uz to, TikTok je suočen i sa kritikama zbog načina na koji upravlja svojim sadržajem. Mnogi korisnici su izrazili zabrinutost da bi prekomerna upotreba veštačke inteligencije mogla dovesti do grešaka u moderisanju, gde bi benigni sadržaj mogao biti pogrešno označen kao neprimeren. Takođe, postoji strah da bi automatizacija mogla smanjiti kvalitet moderacije, što bi negativno uticalo na korisničko iskustvo.
U svom saopštenju, TikTok je naglasio da će nastaviti da razvija svoje algoritme i da će se truditi da minimizuje mogućnost grešaka. Takođe su istakli da će pružiti korisnicima mogućnost da se žale na odluke koje donosi veštačka inteligencija, čime će omogućiti ljudsku intervenciju u proces.
Ova odluka dolazi u vreme kada je TikTok pod sve većim pritiscima od strane vlada i regulatornih tela širom sveta zbog pitanja privatnosti i sigurnosti podataka. Kompanija se suočava s različitim zakonodavnim izazovima, a mnoge zemlje razmatraju uvođenje strožih pravila o upravljanju sadržajem na društvenim mrežama.
Stručnjaci smatraju da bi odluka o smanjenju broja moderatora mogla imati dugoročne posledice po reputaciju TikToka. Iako veštačka inteligencija može pomoći u bržem moderisanju, ljudska procena je često neophodna za razumevanje konteksta i nijansi koje automatizovani sistemi možda ne mogu da uhvate.
U svetlu ovih promena, korisnici TikToka će verovatno morati da se prilagode novom načinu moderacije, a kompanija će morati da pronađe ravnotežu između efikasnosti i očuvanja kvaliteta korisničkog iskustva. S obzirom na to koliko je TikTok uticao na način na koji ljudi dele i konzumiraju sadržaj, važno je da kompanija ostane odgovorna i transparentna u svom radu.
Ova situacija postavlja važna pitanja o budućnosti moderacije sadržaja na društvenim mrežama i o tome kako će veštačka inteligencija oblikovati način na koji komuniciramo i delimo informacije. Kako se tehnologija nastavlja razvijati, tako će i izazovi u vezi sa sadržajem na internetu postajati sve složeniji, što zahteva pažljivo razmatranje i pristup.
