Kontakt centar Elektrodistribucije Srbije (EDS) će raditi redovno tokom novogodišnjih i božićnih praznika, omogućavajući korisnicima da samostalno prijave stanje brojila od 1. do 6. u mesecu. Takođe, korisnici mogu da dobiju sve neophodne informacije ili prijave kvar besplatnim pozivom na broj 0800 360 300, saopšteno je iz EDS-a.
Broj korisnika koji samostalno prijavljuje stanje brojila dostigao je 600.000, pri čemu oko 70% njih koristi aplikaciju EDS, dok preostali dostavljaju podatke putem Kontakt centra, e-maila, sajta elektrodistribucija.rs ili na šalterima. Redovno radno vreme Kontakt centra za Distributivno područje Beograd je 24 časa dnevno, dok u ostalim distributivnim područjima radno vreme iznosi od 7.00 do 22.00 časa radnim danima, a subotom od 8.00 do 13.00 časova.
Korisnici koji prijave stanje brojila putem aplikacije EDS preporučuje se da prvo ažuriraju aplikaciju, s obzirom na to da se ona redovno unapređuje i dodaju nove funkcionalnosti. Svi korisnici koji samostalno prijave stanje brojila, bez obzira na način prijave, ostvaruju popust od šest odsto na račun za električnu energiju ukoliko račun plate do 20. u mesecu. EDS savetuje korisnike da pre slanja prijave provere da li su tačno uneli svih 12 cifara šifre mernog mesta, koja se nalazi u gornjem levom uglu računa za električnu energiju, kao i da fotografišu celo brojilo, a ne samo deo brojčanika ili displeja.
Detaljna uputstva za prijavu stanja brojila dostupna su u aplikaciji i na sajtu Elektrodistribucije Srbije. U slučaju greške u prijavi, koja se uoči prilikom kontrole, korisnici će dobiti imejl sa instrukcijama i moći će direktno u aplikaciji da pošalju novu, ispravnu prijavu stanja. Najčešće greške korisnika uključuju zamenu cifara u šifri mernog mesta ili fotografije pogrešnih registara tarifa. Takođe, omogućen je i memorisanje osnovnih podataka o mernom mestu, što olakšava pripremu za naredni mesec.
Zbog tehničkih ograničenja oko pripreme za period očitavanja, ova opcija je otvorena do 28. u mesecu, odnosno do 26. u februaru. Korisnicima je omogućeno da svakom mernom mestu u aplikaciji dodeli naziv, kao što su kuća, garaža ili vikendica, što olakšava prijavu više brojila sa jednog telefona. Pored toga, u aplikaciji EDS proširena je opcija za praćenje planiranih isključenja, tako da u ažuriranoj verziji korisnici mogu da se prijave za neograničen broj opština i dobijaju notifikacije o planiranim isključenjima dan unapred.
Ove usluge i funkcionalnosti predstavljaju značajan korak ka unapređenju korisničkog iskustva i olakšavanju procesa prijave stanja brojila. EDS se trudi da korisnicima pruži što jednostavniji i efikasniji način komunikacije, što je posebno važno tokom prazničnog perioda kada se očekuje povećan broj upita i potreba za podrškom.
Korisnici su pozvani da iskoriste sve prednosti koje im pruža aplikacija i Kontakt centar, kako bi na vreme i tačno prijavili stanje svojih brojila. Takođe, važno je napomenuti da će EDS nastaviti sa radom na unapređenju svojih usluga i funkcionalnosti kako bi zadovoljio sve potrebe svojih korisnika.
