Svi smo se barem jednom našli u situaciji kada nas je usred radnog dana ili odmora nazvao ljubazni glas sa druge strane žice, nudeći nam najnovije proizvode ili pozivajući nas na „potpuno besplatnu“ večeru. Ova praksa je sada postala prošlost zahvaljujući novom Pravilniku o registru potrošača, koji je stupio na snagu 12. septembra.
Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) pokrenulo je Registar „NE ZOVI“. Ovaj registar uvodi stroža pravila za trgovce i promotere i daje potrošačima moć da odluče žele li biti kontaktirani u marketinške svrhe. U ovom članku objašnjavamo kako sistem funkcioniše, kako se možete prijaviti i koja su vaša prava.
Registar „Ne zovi“ predstavlja jedinstvenu bazu podataka u kojoj se evidentiraju brojevi telefona potrošača koji ne žele primati pozive i SMS poruke u okviru telefonske promocije i prodaje. Ovaj registar je dostupan svim korisnicima mobilne i fiksne telefonije u Srbiji. Ako vas uznemiravaju stalni pozivi trgovaca, upisom vašeg broja u ovu bazu zakonski ćete onemogućiti kompanijama da vas kontaktiraju u cilju direktnog marketinga.
Prijava u registar je besplatna, a cela procedura se odvija isključivo preko vašeg operatera javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga. Građani mogu svoj zahtev podneti na dva načina: elektronskim putem preko zvanične internet stranice ili mobilne aplikacije svog operatera, ili lično odlaskom na prodajno mesto operatera uz identifikaciju ličnim dokumentom. Nakon podnošenja zahteva, dobićete potvrdu od svog operatora, a važno je napomenuti da promene ne stupaju na snagu odmah. Operater unosi promene u registar, a one postaju vidljive trgovcima prvog narednog dana.
Što se tiče ponovnog upisa, pravilnik jasno navodi da potrošač može jednom tokom kalendarskog meseca da promeni status svog broja. To znači da nije potrebno da se svaki mesec ponovo prijavljujete. Takođe, korisnici koji promene operatera, a zadrže svoj broj telefona, neće morati ponovo da podnose zahtev za upis u registar.
Novi pravilnik donosi stroge obaveze trgovcima. Pre stupanja ovog pravilnika na snagu, trgovci su nasumično zvali brojeve iz imenika. Sada su obavezni da pre svakog promotivnog poziva provere da li se određeni broj nalazi na „crnoj listi“. Kazne za nepoštovanje ovih obaveza su izuzetno oštre. Trgovac koji pozove zaštićeni broj biće kažnjen novčanom kaznom od 200.000 dinara, dok odgovorno lice u firmi može biti kažnjeno sa 50.000 dinara. Zakon o elektronskim komunikacijama predviđa kazne koje se kreću od 500.000 do dva miliona dinara za neposredno oglašavanje bez pristanka.
Zanimljivo je da se kazne mogu sabirati. Ukoliko trgovac ne proveri registar i pozove više različitih potrošača sa spiska, za svaki pojedinačni prekršaj može uslediti nova kazna od 200.000 dinara. U slučaju da vas trgovci pozovu uprkos tome što ste u registru, imate pravo na prigovor koji se podnosi Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine.
Novi Zakon o zaštiti potrošača pooštrava pravila direktne prodaje, štiteći i one građane koji se nisu upisali u registar „Ne zovi“. Trgovac može pozvati kupca koji nije u registru, ali je obavezan da ne skriva svoj identitet i da jasno naznači svrhu poziva. Takođe, pravila su pooštrena za „promotivne događaje“ koji su često reklamirani kao besplatni izleti ili večere, na kojima se agresivno prodaju skupi proizvodi. Trgovac može pozvati građane na takav događaj samo ako nisu u registru, ali ne može im omogućiti prisustvo bez njihove pisane saglasnosti.
Ovim merama se staje na put prevarama i netransparentnim pozivima, čime se jača zaštita potrošača i unapređuje tržišna etika. Potrošači sada imaju jasniju sliku o svojim pravima i mogućnostima, a trgovci su obavezni da se pridržavaju novih pravila koja su u skladu sa zakonodavnim okvirom za zaštitu potrošača.
