Uprava za konkurenciju, potrošače i suzbijanje prevara (DGCCRF) u Francuskoj kaznila je onlajn prodavnicu „Pretty Little Thing“ sa 1,3 miliona evra zbog obmanjujuće poslovne prakse. Ova prodavnica, koja se reklamira uz pomoć američkih slavnih ličnosti popularnih među mladim ženama, bila je predmet istrage nakon što su potrošači izrazili zabrinutost zbog nerealnih popusta i cene proizvoda.
Istraga je sprovedena između novembra 2022. i maja 2023. godine, a DGCCRF je utvrdila da je „Pretty Little Thing“ obmanjivao potrošače u vezi sa stvarnim popustima. Ova prodavnica je u vlasništvu britanske grupe Boohoo, koja je poznata po prodaji modne odeće putem interneta. Tokom analize, otkriveno je da su mnoge cene proizvoda bile postavljene tako da ne odražavaju prave popuste koje su potrošači očekivali.
Naime, 55% oglasa koji su provereni nije nudilo nikakav popust, dok je 30% nudilo manji popust od onog koji je bio oglašen. Pored toga, pet odsto proizvoda je bilo čak skuplje nego ranije, što je dodatno potvrdilo sumnje potrošača u transparentnost i istinitost ponuda ove onlajn prodavnice.
Ova situacija je izazvala veliku pažnju, posebno s obzirom na to da se „Pretty Little Thing“ oslanja na marketinške strategije koje uključuju poznate ličnosti i influensere, koji često promovišu brend na društvenim mrežama. S obzirom na to da su mlade žene jedan od glavnih ciljanih segmenata, važno je da se osigura da informacije koje se pružaju potrošačima budu tačne i ne obmanjujuće.
Kazna koju je izrekla DGCCRF nije samo finansijska, već i upozorenje drugim kompanijama koje se bave online prodajom da moraju biti oprezne u svojim marketinškim praksama. Obmanjujuće poslovne prakse mogu dovesti do gubitka poverenja potrošača, što može imati dugoročne posledice po reputaciju brenda i njegovu prodaju.
U svetu mode, gde je konkurencija izuzetno jaka, transparentnost i poštenje postali su ključni faktori za uspeh. Potrošači su sve više svesni svojih prava i očekuju da brendovi budu odgovorni prema njima. U ovom kontekstu, „Pretty Little Thing“ se suočava sa ozbiljnim izazovima, ne samo zbog kazne, već i zbog potreba da povrati poverenje svojih kupaca.
Ovo nije prvi put da su onlajn prodavnice suočene sa optužbama za obmanjujuće reklame. S obzirom na sve veću popularnost online kupovine, regulatorna tela širom sveta postavljaju strože standarde kako bi zaštitila potrošače. U tom smislu, francuska kazna za „Pretty Little Thing“ može poslužiti kao primer za druge kompanije da preispitaju svoje marketinške strategije i osiguraju da su one u skladu sa zakonskim regulativama.
U svetlu ovih događaja, potrošači bi trebalo da budu pažljivi prilikom online kupovine i da se informišu o pravima koja imaju. Očekivanje da će popusti biti realni i transparentni je pravo svakog potrošača, i kompanije koje ne poštuju ovo pravo mogu se suočiti sa ozbiljnim posledicama.
Ukratko, kazna koju je izrekla DGCCRF od 1,3 miliona evra „Pretty Little Thing“ je snažna poruka da obmanjujuće poslovne prakse neće biti tolerisane. Očekuje se da će ovaj slučaj podstaći druge onlajn prodavnice da preispitaju svoje pristupe i kako komuniciraju sa potrošačima. U svetu gde su informacije lako dostupne, transparentnost i odgovornost postali su ključni elementi uspešnog poslovanja.
