Hotel na stadionu engleskog fudbalskog kluba Blekpul, poznat kao Blackpool FC Stadium Hotel, nedavno je uveo rigorozna pravila koja uključuju novčane kazne do 2.500 funti (oko 2.900 evra) za goste koji tokom utakmica gledaju teren kroz prozore svojih soba. Ova odluka izazvala je različite reakcije među gostima i javnosti, a posebno je potaknula diskusije na društvenim mrežama.
Smešten u luksuznim sobama koje nude direktan pogled na teren, hotel, kojim upravlja lanac „Radisson Individuals“, postavlja stroga pravila za svoje goste. Na zvaničnom sajtu hotela navodi se da gosti koji borave u sobama tipa „Executive Pitch View“ moraju da zatvore zavese punih 90 minuta pre početka svake domaće utakmice i da ih drže zatvorenim tokom trajanja meča. Ova praksa postavlja pitanje o pravima gostiju i njihovim očekivanjima kada se odluče za boravak u ovakvom hotelu.
Cene soba u hotelu na dan utakmica znatno se povećavaju, dostižući i do 137 funti po noći, što dodatno komplikuje situaciju. Gosti plaćaju visoku cenu za luksuz, ali se suočavaju sa restrikcijama koje im ne omogućavaju da zapravo uživaju u pogledu koji su platili. Prema informacijama iz lista Telegraf, novinar koji je nedavno boravio u hotelu tokom utakmice između Blekpula i Bredford Sitija nije bio unapred obavešten o obavezi zatvaranja zavesa, što je izazvalo dodatno nezadovoljstvo.
Na prijavi u hotel, recepcioner je upozorio novinara da bi mogao da se suoči sa značajnom novčanom kaznom ukoliko ga uhvate kako posmatra dešavanja na terenu. Iako je priznao da hotel ne sprovodi aktivno pravilo, naglasio je da je dužnost gostiju da zatvore zavese. Ovo pravilo se poziva na Zakon o sportskim događajima iz 1985. godine, koji zabranjuje konzumaciju alkohola na mestima sa kojih se može videti teren tokom utakmica u prvih pet rangova engleskog fudbala.
Hotelske sobe sa pogledom na teren, gde gosti teoretski mogu da otvore pića, mogu kršiti ovaj zakon, što potencijalno može rezultirati kaznom trećeg nivoa od 1.000 funti ako se pokrene postupak pred sudom za prekršaje. Kritičari smatraju da je kažnjavanje gostiju zbog samog pogleda kroz prozor preterano i neopravdano. Ova praksa izazvala je burne reakcije na društvenim mrežama, gde su mnogi korisnici izrazili svoje nezadovoljstvo.
Na društvenim mrežama, korisnici su kritikovali hotel zbog obmanjivanja gostiju nudeći „pogled na teren“, a zatim ga faktički zabranjujući tokom utakmica. Ova situacija otvara pitanje o etici i transparentnosti u poslovanju hotela, posebno kada su u pitanju pravila koja se odnose na usluge koje se nude gostima.
Iako je hotel u pravu što se poziva na zakonske propise, mnogi smatraju da bi trebalo da postoji razumnija alternativa koja bi omogućila gostima da uživaju u svojim boravcima bez straha od novčanih kazni. Dezinformacije i nedostatak komunikacije između hotela i gostiju mogu dovesti do frustracija i nezadovoljstva, a ovo je samo jedan od primera kako stroga pravila mogu uticati na iskustvo putnika.
Ovaj incident takođe postavlja pitanje kako hoteli i slične ustanove mogu pronaći ravnotežu između poštovanja zakonskih regulativa i pružanja kvalitetne usluge svojim gostima. S obzirom na sve veću konkurenciju u industriji turističkih usluga, hoteli bi mogli razmotriti blaže pristupe koji bi zadovoljili i zakonske propise i očekivanja gostiju.
U zaključku, Blekpulov hotel na stadionu suočava se sa izazovima u komunikaciji sa svojim gostima, a rigorozna pravila o zatvaranju zavesa tokom utakmica mogu imati dugoročne posledice na reputaciju hotela. Kako se industrija razvija, važno je da se hoteli prilagode potrebama svojih klijenata, istovremeno poštujući zakonske obaveze.
