Iako je elektronsko plaćanje računa u Srbiji dostupno već više od decenije, značajan broj građana i dalje se oslanja na papirne račune. Prema podacima, više od 400.000 ljudi u Srbiji plaća struju elektronski, dok u Beogradu manje od polovine korisnika Infostana koristi ovu opciju. Iako su gotovo sva komunalna preduzeća omogućila online plaćanje, mnogi građani još uvek preferiraju papirne račune.
Istraživanje RTS-a je pokazalo da se elektronskim putem mogu plaćati različite komunalne usluge, uključujući struju, poreze, vodu, kablovsku televiziju i internet. Razlozi za prelazak na elektronsko plaćanje su različiti, ali sagovornici naglašavaju da su komfor i ušteda vremena najvažniji. Osim toga, mnoge kompanije nude popuste za korisnike koji plaćaju račune elektronski.
U Elektroprivredi Srbije, na primer, korisnici koji sami očitavaju stanje na brojilima mogu ostvariti popust od šest procenata, dok oni koji primaju račune putem elektronske pošte i plaćaju ih na taj način dobijaju popust od sedam procenata. Ovaj trend se širi i na druge komunalne usluge, što omogućava građanima da uštede novac i vreme.
Jedan od popularnijih načina za plaćanje elektronskih računa jeste aplikacija e-Sanduče. Kako navodi Vladimir Nedeljković iz JKP Infostan, oko 60.000 korisnika koristi ovu aplikaciju, a cilj je povećati taj broj uz dodatne popuste. Aplikacija omogućava korisnicima da preuzmu svoje račune u elektronskom obliku i plaćaju ih skeniranjem QR koda svojih banaka.
Međutim, i pored ovih mogućnosti, papirni računi nisu potpuno nestali. Čak i oni koji su se odlučili za e-račune često nastavljaju da primaju papirne verzije. Neki od njih su izjavili da su tražili da im se papirni računi više ne šalju, ali se to nije dogodilo. U Infostanu objašnjavaju da je moguće da korisnici nisu završili sva podešavanja u aplikaciji.
„Ukoliko korisnici pravilno podese aplikaciju, automatski se odjavljuju sa slanja štampanih računa i tada im svi računi stižu isključivo putem mejla“, objašnjava Nedeljković. Takođe, najavljuju i dodatne pogodnosti za korisnike koji se u potpunosti odreknu papirnih računa, što predstavlja nagradu za ekološki odgovorno ponašanje.
Rokovi za plaćanje ostaju nepromenjeni, a način izmirenja obaveza i dalje ostaje slobodan izbor građana. Uštede se ne bi trebale meriti samo kroz iznose provizija u pošti ili banci, već i kroz vreme, praktičnost i manji uticaj na životnu sredinu.
U zaključku, dok digitalizacija nastavlja da se širi, izazovi kao što su zadržavanje papirnih računa i neispunjavanje podešavanja u aplikacijama ostaju prisutni. Ipak, s obzirom na prednosti koje donosi elektronsko plaćanje, očekuje se da će se broj korisnika koji se prebacuju na ovu opciju povećati, što će doprineti većoj efikasnosti i smanjenju troškova.
