Putnici su podneli grupne tužbe protiv avio-kompanija Delta erlajns i Junajted erlajns, optužujući ih da su im naplatili dodatne troškove za sedišta „pored prozora“, dok su zapravo smešteni pored zida. Ove tužbe su podnete na saveznim sudovima u San Francisku i Bruklinu, a traže milionsku odštetu za više od milion putnika kod svake od kompanija, prema izveštaju NBC njuz.
Prema informacijama iz tužbe, avioni kao što su Boing 737, Boing 757 i Erbas A321 imaju sedišta koja se oglašavaju kao „pored prozora“. Međutim, putnici tvrde da ta sedišta u stvarnosti nisu uz prozor, već su pored zidova aviona gde se nalaze ventilacione cevi, električni kablovi ili druge komponente. Ova informacija nije otkrivena putnicima prilikom rezervacije, što je dodatno izazvalo nezadovoljstvo.
Putnici su istakli da su očekivali da će dobiti sedišta s pravim pogledom kroz prozor, naročito nakon što su platili dodatni iznos za tu uslugu. Umesto toga, suočili su se s neprijatnim iznenađenjem kada su shvatili da se nalaze pored zida, što je značajno umanjilo njihovo iskustvo putovanja. U tužbama se takođe navodi da su avio-kompanije svesno obmanjivale svoje putnike, čime su prekršile zakone o zaštiti potrošača.
Ova situacija je izazvala veliku pažnju medija i putnika, koji su se suočili s sličnim problemima u prošlosti. Mnogi putnici osećaju da su prevareni i da avio-kompanije treba da snose odgovornost za svoje postupke. U poslednjih nekoliko godina, avio-industrija je bila pod povećanim nadzorom zbog različitih skandala i pritužbi putnika, uključujući probleme s prekomernim naplatama, kašnjenjima i kvalitetom usluge.
Osim toga, putnici se žale i na druge aspekte avio-putovanja, kao što su sve veće cene karata, smanjenje prostora za noge, kao i dodatne troškove za prtljag i druge usluge. Ovo dovodi do pitanja da li avio-kompanije zaista stavljaju putnike na prvo mesto ili su im profit i smanjenje troškova važniji.
U poslednjem izveštaju o zadovoljstvu putnika u avio-industriji, Delta i Junajted su zabeležili pad u oceni korisničkog zadovoljstva. Ove tužbe bi mogle dodatno pogoršati njihov imidž i dovesti do gubitka poverenja putnika. Mnogi putnici su već počeli da traže alternative, poput niskotarifnih avio-kompanija koje nude konkurentne cene i transparentnije uslove putovanja.
Prošle godine, Delta erlajns je izjavila da će unaprediti svoje usluge i povećati transparentnost u vezi sa dodatnim troškovima. Ipak, čini se da ove promene nisu bile dovoljne da zadovolje putnike i da se izbegnu ovakve situacije. U međuvremenu, Junajted erlajns je takođe suočen s kritikama zbog sličnih problema, a tužbe koje su podnete mogu dodatno uticati na njihov poslovni model.
U svetlu ovih događaja, važno je napomenuti da se putnici sve više oslanjaju na recenzije i iskustva drugih prilikom izbora avio-kompanija. Društvene mreže i platforme za recenzije postale su ključni alati za informisanje potrošača o kvalitetu usluge. Putnici sada imaju mogućnost da podele svoja iskustva i upozore druge na potencijalne probleme, što može uticati na reputaciju avio-kompanija.
Na kraju, ova situacija naglašava potrebu za većom odgovornošću i transparentnošću u avio-industriji. Putnici bi trebali imati pravo da znaju šta tačno plaćaju i kakva iskustva mogu očekivati tokom putovanja. U skladu s tim, avio-kompanije će morati da preispitaju svoje prakse i osiguraju da njihovi korisnici dobiju ono što su platili, kako bi povratili poverenje potrošača i izbegli dalje pravne komplikacije.
